消費者課題

考え方

乗用車やトラック・バスを始め、建設車両、レーシングなどのタイヤといったお客さまの安全性と直結する商品を提供している自社において、お客さまに安全でご満足いただける商品をご提供するとともに、正確な情報をあらゆる人がアクセス可能な状態でお伝えすることは企業としての務めです。また、消費者に対して持続可能な消費を啓発すること、弱い立場や不利な立場にある消費者のニーズにも応えることにも取り組んでいきたいと考えています。
このような考えを「品質方針」として宣言し、従業員が取るべき行動を「横浜ゴムグループ行動指針」で定めています。

方針

品質方針

お客様にご満足して頂ける魅力的な商品を企画、設計、生産、販売すると共に、サービスに至るまで全てのプロセスにおいての品質保証体制を確立させ、社会に貢献していきます。その為に全てのプロセスにおいて品質保証活動の基本ステップを機能的に結びつけた体系的活動を実施いたします。

横浜ゴムグループ行動指針

安全・高品質な製品・サービスを提供します

横浜ゴムグループの基本姿勢

お客様に満足して頂ける魅力的な製品を開発、設計、製造、販売し、安全で高い品質の製品・サービスを社会に提供し、YOKOHAMAのブランド価値の向上に努めます。

基本姿勢を実現するために - 私たちの行動
  1. お客様の声に耳を傾け、お客様のニーズを適切に把握し、社会的に有用な製品を開発、設計、製造し、販売します。
  2. 製品に関する適切な情報をお客様に提供します。
  3. 製品の製造、販売にあたり、各国・地域ごとに定められた安全法規等を遵守します。
  4. 製品の品質を確保する全社的な仕組みの構築・運用に積極的に参画します。
  5. 万一製品事故が発生した場合は迅速に対応します。
  6. これらの行動を通してYOKOHAMAブランドの価値向上に努めます。

責任者からのメッセージ

お客さまの安心と安全を保証すること、その上で満足していただける魅力的なYOKOHAMAブランド商品を提供すること、さらに持続可能な消費社会を目指して、私たちは3つのことを進めています。

  • これから先の消費者の期待や課題を知ることが、私たちの製品開発の最初のステップです。そのために、品質・サービスに携わる私たちは、お客さま訪問時に直接対話させていただき、製品の良し悪し・使用の実態を把握すること、お客さま相談室を通して多くのお客さまの声に耳を傾けること、そしてあらゆるチャンネルを通して、社会の中でのYOKOHAMAブランド商品の価値を確かめることを行っています。さらなるサービス網の拡大と情報収集のインフラ整備を推し進めていきます。
  • サービスエリアでのタイヤ点検や、試乗会、ホームページなどを通じた、消費者への商品の適正使用の啓発は、お客さまの安全、安心とともに低炭素社会に向けた活動の一環として、今後も業界とともに促進していきます。
  • 私たちは販路、販売量の拡大に伴い、供給ソースの多様化を進めていますが、YOKOHAMAブランド価値を維持、またはその継続的な改善に向けて、海外生産拠点、外部生産協力会社にヨコハマのQMS(Quality Management System)の展開を進めていきます。

そのために、さらなるサービス網の拡大と情報収集のインフラ整備を推し進めていきます。

タイヤ品質保証本部長 楢林 浩行(ならばやし ひろゆき)

2017年度の目指す姿

  • グローバル生産拠点拡大に対応し、一貫した品質保証体制
  • 商品全体を網羅したグローバルサービス体制
  • お客さまの安全、低炭素社会に向けた商品の適正使用の啓発促進
  • 生産拠点およびサービスを含めた全社員への品質教育

優先的に取り組む重要な活動項目

事業活動における影響度、社会からの関心の高さを考慮し、以下の項目を優先的に取り組む横浜ゴムグループの重要な活動項目として定めました。

データ集

消費者課題(356KB)